资讯转介服务

资讯转介服务（Information & Referral Services, I & R）的定义是认为：“资讯转介服务是个联系的程序，是将读者与其所需的服务结合起来，或是将读者与其所需的资讯来源、建议联系起来的过程。”

起源与发展

资讯转介服务的起源及其早期发展

现代的资讯转介服务也由省空间的资讯公用站来达成，其实就是一种限定软体的公用电脑

• 第二次世界大战后：都市快速成长，社会变迁急遽，人们无法适应都市生活。
• 1960年代：许多图书馆开始计画实施。“建立一个将个人需求与其合适的资源间互相连结的资讯交换中心。”
• 1970年代：公共资讯中心；资讯广场；邻近资讯中心计画。

• 初期：美国公共图书馆推行革新服务(受Alfred Kahn等学者所谓邻近资讯（Neighbour Information）的影响)
• 中期：转而使用资讯转介或社区资讯（Community Information）等名词

• 1970-1980年代：学习资讯转介服务的方法与技巧、成立专业性组织。
• 1980年代：全国图书馆与资讯服务法案；图书馆服务与建设法案。
• 1990年以前：为美国公共图书馆资讯转介服务的时代，也是公共图书馆从提供传统资讯到提供真实生活所需资讯的改革年代。资讯转介服务逐渐在社会服务的领域中受到重视。

公共图书馆与资讯转介服务

• 公共图书馆提供资讯转介服务的优点：

• 开放时间长
• 政治中立
• 经费稳定
• 馆员在资讯组织与检索上的能力
• 分馆的地理优势
• 资源丰富，具备提供资讯转介的资源档
• 为一非营利机构

• 转介服务的程度

• 建设型的转介

由读者直接转向转介资源寻求服务，本馆仅扮演介绍者的角色。

• 代取答案型的转介

馆员迳取资讯进而转知读者。有些读者生性羞涩，不习惯他馆的人员、环境，本馆馆员要顾虑到读者的心理，避免其无功而返。或是较简单的问题，可由馆员代取资讯后转知读者，亦可增加馆员日后解答问题的资源。